En tant qu'organisation humaine dont le but ultime est de produire des biens ou des services et de créer de la richesse dans une société, une entreprise se compose de plusieurs catégories connues sous le nom de "parties prenantes". Tiré de l'anglais "stakeholders", les parties prenantes sont toutes les personnes ou entités qu’une entreprise peut avoir besoin pour atteindre son but ou son objectif. Alors ces dernières sont groupées en deux grandes catégories : 

• Les parties contractuelles : ce sont celles qui sont en contact direct avec l’entreprise. On y retrouve :

Les actionnaires

Les investisseurs

Les salariés

Les clients

Les fournisseurs

Les syndicats

Etc....

• Les parties prenantes secondaires : sont celles qui sont en contact indirect avec l’entreprise. Celles-ci regroupent :

Les autorités

Les collectivités locales

Les associations

Les ONG

Etc....

1- Pourquoi est-il important de communiquer avec les parties prenantes ?

En tant que personne morale, l'entreprise a besoin de la communication pour donner ses avis ou décisions à ses interlocuteurs (les parties prenantes). De même aussi, les pensées de ces derniers sont importantes car elles permettent à l'entreprise de mieux s'adapter à eux. Alors, communiquer avec les parties prenantes est vraiment quelque chose d’important et qui ne doit pas être négligé. En plus, cela permet à l’entreprise de mieux se faire connaître et de mieux connaître son public. Aussi, c'est l'un des meilleurs moyens pour que celle-ci établisse une politique RSE.

2- Comment éviter des conflits avec les parties prenantes ?

En affaire, nombreuses sont les causes de désaccords entre les personnes. Parfois plusieurs de ceux des parties prenantes sont hostiles face aux décisions d'une entreprise ou ,peut-être, subissent des abus de confiance de cette dernière. Mais ces choses peuvent être diminuées ou stoppées grâce à une bonne communication, surtout de façon constante, avec les parties prenantes.

Lorsque nous communiquons avec les parties prenantes, veillons à respecter les éléments suivants :

•Clarté : Efforçons-nous à partager des informations claires, pour éviter le plus que possible les mauvaises interprétations par le public.

•Concision : Évitons la multiplication des mots ou pire l'utilisation de termes ronflants. Communiquer pour ne rien dire n'est pas communiquer. Les parties prenantes sont constituées de personnes de différents niveaux. Alors, une communication concise est très importante.

•Cohérence : Veillons à ce que tout ce que nous communiquons aux parties prenantes soit cohérent avec la philosophie et la politique de l'entreprise. Présenter des textes/messages avec des idées mal organisées, incohérentes déforment l'image de l'entreprise et diminue la confiance des parties prenantes à son égard.

•Courtoisie : Comme a dit un auteur "la courtoisie ne coûte rien, et achète tout"; un texte/message bien poli amène la compréhension, la collaboration, la bonne foi des autres. Communiquer en étant courtois avec les parties prenantes est très conseillé.

En conclusion, il est important de communiquer avec les parties prenantes, car c'est l'une des meilleures options que vous pouvez avoir, si vous voulez que votre entreprise prenne les bonnes décisions et évite certains conflits. Identifier correctement les parties prenantes afin d'appliquer les manières les plus appropriées pour communiquer avec elles.

Il est important d'avoir de bonnes relations avec les parties prenantes.